ทำไม ผมถึง ชอบ คำ ๆ นี้

Last updated: Oct 2, 2017  |  388 Views  |  Blog

ทำไม ผมถึง ชอบ คำ ๆ นี้

ผมในฐานะผู้สร้างนวัตกรรมเกี่ยวกับงานเฟอร์ให้กับร้านค้าร้านมือถือ กับ ทีมงานเฟอร์มืออาชีพที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด

งานออกแบบ กับ งานลงพื้นที่เป็นงานสำคัญตั้งแต่ต้น ที่เราจะดำเนินการมาโดยตลอด แล้วค่อยแปรสภาพชิ้นงานตามโครงสร้างและความต้องการ

ครั้งแรกเลยผมไม่ได้คิดอะไร

ก่อนเดินทางกลับ หลังจากส่งมอบงานเสร็จเรียบร้อย (ผมเหลือบเห็นป้ายนี้)

เป็นความประทับอย่างยิ่ง ที่ป้ายนี้ มีขนาดเท่าป้ายหน้าร้าน เขียนคำว่า Welcome

มันบ่งบอกถึงความรักและความเอาใจใส่และมองลูกค้าเป็นสำคัญ เมื่อใดที่เราเริ่มทำธุรกิจ เราจะคิดว่า เราควรจะทำร้านแบบไหนดี ถึงจะโดน และ ตอบโจทย์ (ตัวเอง)

ลืมสนิทเลย “ลูกค้า” ที่จะเข้ามาหาเราที่ร้าน และสิ่งที่ร้านจะมอบให้เบื้องต้นก็คือ “สวัสดี ยินดีต้อนรับ”

คำว่ายินดีต้อนรับ ผมเคยเห็นแต่ตามทางหลวงที่บอกว่าจะเข้าจังหวัดไหน และ ก็จะแจ้งสถานที่เที่ยวหรือโดดเด่นประจำจังหวัด

ผมเดินทางมามากกว่า 50 จังหวัดในประเทศไทย และ ต่างประเทศอีกเล็กน้อย

วันนี้ ทำให้ผมเห็นความเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง และ แนวความคิด ของคนทำธุรกิจ

ผมเริ่มต้น Business Model นี้ ด้วยความเชื่อ 2 ประการ
1. ตอบสนองความต้องการตัวเอง (อยากมีร้านแบบนี้)
2. อยากเห็น SME บ้านเราเจริญเติบโต เลี้ยงปากเลี้ยงท้องของครอบครัว

รายละเอียด ผมว่าผมและทีมงานค่อนข้างใส่ใจในรายละเอียดของงานแต่ละชิ้น (สุดความสามารถ) และพัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่หยุดยั้ง แต่แค่ คำว่ายินดีต้อนรับ มันหายไปไหน

ผมเลยอยากได้ป้ายนี้ติดไว้หน้าประตูทางเข้าออฟฟิตผม (สั่งทำทันที)

วันนี้ เรายังห่างกับคำว่า “บริการ”หรือป่าว “Service Mind” ทำให้ผมเชื่อแล้วล่ะว่า ทำไม ธนาคาร ถึงยืนหยัดมายาวนานขนาดนี้

บางที ต้องใช้พนักมายืนต้อนรับ และ กดบัตรคิวให้ด้วยซ้ำ การบริการแบบนี้ ธุรกิจ SME บอกไม่คุ้ม (แต่ผลที่ได้รับมันเกินคุ้ม)

เคยพูดคุยกับพี่ที่ร้านมือถือ (เขาเล่าว่าเขาไปญี่ปุ่นมา เห็นความเป็นระเบียบเรียบร้อย ตรงต่อเวลา เอาใจใส่ทุกรายละเอียด) วันนี้เขานำกลับมาใช้ในการให้บริการของร้าน ส่วนผลตอบรับจะเป็นอย่างไรไม่เคยถาม (แต่เชื่อว่า เป็นผลดีกับร้านแน่นอน ในเรื่อง Service Mind)

ฝากเรื่องรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่ามองข้ามนะครับ
——————————————————————
สิ่งที่คุณเห็น
คือความสำเร็จที่เป็นเพียง 1%ของชีวิตผม

แต่สิ่งที่คุณไม่เห็นอีก 99%
ที่เป็นความล้มเหลวของผม